Meine Wunschliste

Lieferung

Bieten Sie auch einen Express-Versand oder eine Lieferung am nächsten Tag an?

Zurzeit bieten wir keine anderen Versandoptionen als den Standardversand an. Mit dieser Versandart dauert eine Lieferung in der Regel um die 3-5 Werktage. Wenn Sie Ihre Bestellung am Wochenende aufgeben, werden wir diese am folgenden Montag bearbeiten.

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Sie erhalten eine Versandbestätigungsmail, in dieser finden Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer.

Klicken Sie auf die Sendungsverfolgungsnummer, um zu DHL- Sendungsverfolgung weitergeleitet zu werden.

https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html

Ich habe keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten. Können Sie mir weiterhelfen?

Sie erhalten eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, sobald diese auf der Webseite des Kurierdienstes aktiviert wurde. Dies dauert in der Regel 2-3 Werktage ab dem Datum der Bestellung.

Falls Sie die E-Mail innerhalb dieses Zeitraums nicht erhalten haben, kontrollieren Sie bitte im Spam- oder Junk-Ordner Ihres E-Mail-Kontos (manchmal landet die E-Mail dort). Wenn Sie die E-Mail immer noch nicht finden, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren und die Versandinformationen erfragen.

Wann werden Sie meine Bestellung verschicken?

Wir wollen, dass Sie Ihren Einkauf so schnell wie möglich erhalten! Aus diesem Grund bereiten wir Ihre Bestellungen vor, sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben. Falls ein Artikel, den Sie bestellt haben, zurzeit nicht verfügbar ist, versuchen wir, diesen von einer unseren Filialen zu beziehen, und versenden diesen von dort aus. In diesem Fall kann die Bearbeitungs- und Versanddauer der Bestellung etwas länger ausfallen.

Wenn Sie die Bestellung am Wochenende aufgeben, werden wir diese am folgenden Montag bearbeiten.

Wohin kann ich mein Paket liefern lassen?

Wir verstehen, dass Sie nicht den ganzen Tag zu Hause auf Ihr Paket warten möchten. Daher bieten wir Ihnen die Möglichkeit an, Ihr Paket an einen anderen Ort liefern zu lassen. 

Kann ich meine Online-Bestellung in einer Ihrer Filialen abholen?

Zurzeit ist es uns nicht möglich, Online-Bestellungen an unseren Filialen zu versenden.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin und meine Bestellung geliefert wird?

In der Regel wird Ihre Bestellung an die von Ihnen angegebene Adresse zugestellt. Sollten Sie nicht anzutreffen sein, übergibt der Fahrer das Paket an Ihren Nachbarn oder bringt es zu einer Sammelstation in Ihrer Nähe, wo Sie es mit einem Lichtbildausweis abholen können. (Den Standort erfahren Sie, in der Sendungsverfolgung oder auf dem Benachrichtigungszettel, den der Fahrer hinterlassen hat.)

Wenn Sie Ihr Paket nicht bis zum 7. Werktag nach dem ersten Zustellversuch abgeholt haben, wird es an uns zurückgesandt und die Zahlung wird Ihnen zurückerstattet. Leider ist es uns an dieser Stelle nicht möglich, einen neuen Versand zu organisieren. Jedoch Sie können gern eine neue Bestellung aufgeben.

Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren mehrere Zahlungsarten:

Kredit- und Debitkarten

Alle gängigen Kredit- und Debitkarten, wie Visa und MasterCard, werden auf unserer Webseite akzeptiert.

PayPal

Online-Zahlungssystem. Sobald Sie Ihre Bestellung bestätigt haben, werden Sie auf die PayPal-Login-Seite weitergeleitet, um die Zahlung abzuschließen.

Rechnungskauf über Klarna

Bezahlen Sie erst nach Erhalt, Ihre Bestellung.

Wo kann ich meine Rechnung finden?

Sie können die Rechnungen im Bereich "Meine Bestellungen" auf Ihrem Konto einsehen.

Besuchen Sie einfach www.schuh-club.com und klicken Sie oben rechts auf Mein Konto. Sobald Sie eingeloggt sind, gehen Sie zu "Meine Bestellungen", um Ihre Rechnungen zu sehen.

Warum wurde die Zahlung mir meiner Kreditkarte abgelehnt?

Unser Sicherheitssystem lehnt automatisch Zahlungen ab, die unvollständig und/oder fehlerhaft sind.

Daher möchten wir Sie bitten, Ihre Daten immer zweimal zu überprüfen:

  • die Rechnungs- und Zahlungsinformationen, die Sie eingeben
  • ob ausreichend Geld auf Ihr Konto vorhanden ist
  • ob Sie den dreistelligen CVV-Code eingeben haben (bei Zahlung mit Debit- oder Kreditkarte).

Falls die Transaktion immer wieder abgelehnt wird, empfehlen wir Ihnen sich mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen oder eine andere Zahlungsmethode auszuprobieren.

Warum wurde meine Zahlungsmethode zweimal belastet?

Sie sollten nur einmal für jede Bestellung belastet werden, die aufgegeben wird. Wenn Sie glauben, dass Sie zweimal belastet wurden, oder wenn Sie befürchten, dass Sie Ihre Bestellung zweimal aufgegeben haben, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich (innerhalb von 30 Minuten nach Aufgabe der Bestellung) über das Kontaktformular.

Wir können überprüfen, ob es sich um eine doppelte Bestellung und/oder Gebühren handelt. Wenn die Bestellung durchgelaufen ist, raten wir Ihnen, auf die Lieferung des Artikels zu warten und diesen gegen eine volle Rückerstattung kostenlos zurückzusenden.

Wie kann ich sicher sein, dass meine Online-Zahlung sicher ist?

Wir versichern Ihnen, dass Sie bei uns sicher online einkaufen können. Ihre Bestellung wird immer über einen sicheren Server abgewickelt (erkennbar an dem Sicherheitssymbol am unteren Rand des Browsers sowie an der Webadresse "https"). Wenn Sie mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlen, werden Sie an der Kasse immer aufgefordert, den CVV-Code einzugeben, um zusätzlichen Schutz zu bieten. Dieser Code befindet sich entweder auf der Vorder- oder Rückseite Ihrer Karte.

Zu unserer gegenseitigen Sicherheit behält sich AS -Digital das Recht vor, Kredit- und Debitkarten Bestellungen zur Überprüfung zurückzuhalten.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben und die Zahlung wird als ausstehend in meinem Konto angezeigt, woran liegt das?

Wenn Sie mit Visa/Mastercard bezahlt haben, ziehen wir das Geld erst nach Versand der Bestellung von Ihrem Konto ab. Vor dem Versand autorisieren wir lediglich den Gesamtbetrag der Transaktion auf Ihrem Bankkonto, d.h. nur der Betrag für die tatsächlich versandten Artikel wird abgebucht.

Sollte Ihre Bestellung vor dem Versand storniert werden, werden Ihnen also keine Kosten in Rechnung gestellt. Stattdessen wird in diesem Fall die Autorisierung für Ihr Konto aufgehoben. In solchen Fälle wird die Rückerstattung nicht angezeigt, da lediglich die Autorisierung für Ihr Konto nicht mehr aussteht. Abhängig von Ihrer Bank kann es zwischen 3-10 Werktagen nach der Stornierung der Bestellung dauern, bis die Autorisierung für Ihr Konto wieder freigelassen ist.

Kann ich in Raten bezahlen?

Wir bieten momentan keine Ratenzahlung an. Jedoch besteht die Möglichkeit über PayPal und Klarna diverse Zahlungsweisen zu wählen.

Verfügbarkeit

Meine Bestellung wurde wegen mangeldem Bestand storniert, aber meine Größe ist noch verfügbar!

Auf unserer Webseite gehen sehr viele Bestellungen ein und es ist daher nicht möglich, 100% genaue Lagerbestände in Echtzeit online abzurufen, da sich diese Zahlen schnell ändern können.

Obwohl es frustrierend ist, kann es ein gewisser Trost sein, zu wissen, dass beliebte Produkte in der Regel schnell wieder verfügbar sind und die Webseite dies fast sofort widerspiegelt. 

Ihre Rückerstattung wird innerhalb weniger Tage nach der Stornierung der Bestellung automatisch auf die benutze Zahlungsart zurücküberwiesen. 

Ich habe ein Produkt auf einer anderen Website gesehen, dass Schuh-Club nicht auf Lager hat

Schuh-Club bietet eine Vielzahl von Artikeln von verschiedenen Einzelhändlern an und wir versuchen immer, unseren Bestand so vollständig wie möglich zu halten. Wenn ein Artikel nicht in unserem Bestand vorhanden ist, kann das folgende Gründe haben:

  • Der Artikel ist nur über den offiziellen Händler erhältlich.
  • Der Artikel ist aus unserem Bestand ausverkauft.
Verfügbarkeit der Produktgröße

Sie suchen nach der richtigen Größe?

Kein Problem, auf unserer Webseite haben wir eine Größentabelle die erklärt, welche Größe zu welcher Kategorie passt. Sie können aus den folgenden wählen: EU, US, und UK.

Bestellvorgang

Wie kann ich den Status der Bestellung einsehen?

Sie können den Status Ihrer Bestellung auf zwei Arten überprüfen:

Über die Versandbestätigungs-E-Mail
Klicken Sie auf die Sendungsnummer, die Sie in der Versandbestätigungs-E-Mail finden. Sie werden dann automatisch auf die DHL-Seite weitergeleitet.

Online, über die DHL-Website

Klicken Sie auf den Link https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html und geben Sie Ihre Sendungsummer ein. Sie finden diese in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail.

Ich habe meine Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten

Vergewissern Sie sich bitte zunächst, dass die E-Mail nicht in den Spam- oder Junk-Ordnern Ihres E-Mail-Kontos gelandet ist. Wenn Sie die Bestellbestätigungs-E-Mail dort nicht finden können und/oder vermuten, dass Ihre E-Mail-Adresse fehlerhaft ist, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf!

Warum wurde meine Bestellung storniert?

Wir versuchen jede einzelne Bestellung, die wir erhalten, zu erfüllen. Es kann jedoch in den seltensten Fällen vorkommen, dass wir Bestellungen stornieren müssen. Selbstverständlich informieren wir Sie so schnell wie möglich per E-Mail, in der wir immer den Grund der Stornierung angeben. Gleichzeitig wird mit der E-Mail-Benachrichtigung Ihre Rückerstattung ausgelöst.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren/ändern?

Stornierung Ihrer Bestellung
Sie können Ihre Bestellung kostenlos stornieren, ohne einen Grund angeben zu müssen. Allerdings bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich über unser Kontaktformular zu kontaktieren. Da wir uns sehr bemühen, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu verschicken und das Zeitfenster, in dem die Stornierung noch möglich ist, sehr begrenzt ist.


Änderung Ihrer Bestellung
Um sicherzustellen, dass Sie Ihre Artikel so schnell wie möglich erhalten, haben wir ein System entwickelt, bei dem die Bestellung schnell an unser Lager weitergeleitet wird. Aufgrund dieser Schnelligkeit ist es uns nicht möglich, den Inhalt einer Bestellung zu ändern, sobald diese aufgegeben wurde. 
Sie können natürlich eine separate Bestellung für zusätzliche Artikel aufgeben und dann alle Artikel, mit denen Sie nicht zufrieden sind, zurücksenden.

Wie bekomme ich eine Kopie meiner Rechnung?

Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben und diese erfolgreich verschickt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungsemail von uns. Diese E-Mail enthält alle wichtigen Informationen bezüglich Ihrer Bestellung und zählt als Rechnungsvorweis. In dieser Email finden Sie Informationen zu Ihren bestellten Artikel(n), den Kaufpreis, sowie Rechnungs- und Versandanschrift.

Sollten Sie eine weitere Rechnungskopie für Steuer- oder andere Finanzzwecke benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen bei diesem Anliegen gern weiter.

Wie lange nach Erhalt der Bestätigungsnachricht kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie erhalten Ihre Tracking-Nummer in der Versandbestätigungs-E-Mail, sobald diese auf der Webseite des Kurierdienstes aktiv wird. Dies dauert in der Regel 2-3 Werktage nach Aufgabe Ihrer Bestellung.

Wenn Sie die E-Mail nicht innerhalb dieses Zeitrahmens erhalten haben, überprüfen Sie bitte die Spam- oder Junk-Ordner in Ihrem E-Mail-Konto (manchmal kann die E-Mail dort landen). Wenn Sie die E-Mail immer noch nicht finden können, können Sie uns für Informationen zur Sendungsverfolgung gern kontaktieren.

Ist es möglich, eine Bestellung als Gast aufzugeben oder brauche ich ein Konto?

Ja, natürlich! Wir freuen uns sehr, wenn Sie ein Konto erstellen und der Schuh-Club-Gemeinschaft beitreten. Jedoch können Sie auch als Gast Ihre Bestellung aufgeben.

Wie aktualisiere ich meine Rechnungs- oder Versandinformationen für zukünftige Bestellungen?

Sie können Ihre persönlichen Rechnungs- und Lieferinformationen von Ihrem Konto aus verwalten.

Besuchen Sie einfach https://www.schuh-club.com  klicken Sie oben rechts auf "Mein Konto" und klicken Sie auf "Anmelden/Registrieren" in der oberen rechten Ecke.
Geben Sie Ihre E-Mail sowie Ihr Passwort im Bereich Login ein. Sobald Sie eingeloggt sind, können auf die relevanten Informationen zugreifen und alle notwendigen Änderungen vornehmen.

Kann ich bei einer Bestellung mehrere Zahlungsarten verwenden?

Sie können nicht mehrere Zahlungsarten für eine Bestellung kombinieren.

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:
Kredit- und Debitkarten
Alle gängigen Kredit- und Debitkarten, wie Visa und MasterCard akzeptieren wir.

PayPal
Online-Zahlungssystem. Sobald Sie Ihre Bestellung bestätigt haben, werden Sie auf die PayPal-Login-Seite weitergeleitet, um die Zahlung abzuschließen. Wenn Sie noch kein PayPal-Konto haben, können Sie sich auf der PayPal-Anmeldeseite anmelden, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Klarna Rechnung 

Bezahlen Sie erst in 30 Tagen.

Wie lange dauert es, meine Bestellung vorzubereiten und zu versenden?

Wir bemühen uns, Ihren Artikel innerhalb von 2-5 Werktagen zu bearbeiten und zu liefern. Jedoch kann es weiterhin zu Verzögerungen kommen, aufgrund der anhaltenden Coronavirus-Situation. 

Meine Bestellung wurde storniert, aber ich habe noch keine Rückerstattung erhalten

Für Visa/Mastercard

Wenn Sie mit Visa/Mastercard bezahlt haben, ziehen wir die Summe erst nach Versand der Bestellung von Ihrem Konto/Karte ab. Vor dem Versand autorisieren wir lediglich den Gesamtbetrag der Transaktion auf Ihrem Bankkonto/Karte, d.h. nur der Betrag für die tatsächlich versandten Artikel wird abgebucht.

Sollte Ihre Bestellung vor dem Versand storniert werden, werden Ihnen keine Kosten in Rechnung gestellt. Stattdessen wird in diesem Fall die Autorisierung für Ihr Konto/Karte aufgehoben. Da es sich ausschließlich um eine Autorisierung handelt, wird diese nicht als Rückerstattung angezeigt. Abhängig von Ihrer Bank kann es zwischen 3-10 Werktagen nach der Stornierung der Bestellung dauern, bis die Autorisierung für Ihr Konto wieder freigelassen ist.

Für PayPal

Für den unglücklichen Fall, dass Ihre Bestellung storniert werden musste und Sie mit PayPal gezahlt haben, wird Ihnen die Rückerstattung automatisch ebenfalls über PayPal überwiesen. Aufgrund der Bearbeitungszeiten von PayPal kann dies bis zu 3-10 Werktage dauern. In manchen Fällen kann dieser Zeitraum auch überschritten werden; dies ist u.a. abhängig von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank.

Kann ich meine Online-Bestellung in einer Filiale abholen?

Im Moment ist es uns noch nicht möglich, Online-Bestellungen an Filialen zu liefern. Sie können jedoch unseren Kundenservice kontaktieren und wir versuchen, eine Filiale in Ihrer Nähe zu finden, die den gewünschten Artikel im Bestand hat.

Wie kann ich mir sicher sein, dass meine Bestellung erfolgreich aufgegeben/abgeschlossen wurde?

Wir senden immer eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sollten Sie die E-Mail nach 48 Stunden noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie diese dennoch nicht finden, hilft Ihnen unser Kundenservice gern weiter.

Was soll ich tun, wenn ich die Bestellung bereits aufgegeben habe und nun feststelle, dass ich eine falsche/unvollständige Adresse angegeben habe?

Es ist uns nicht möglich die Lieferadresse zu ändern, nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde. Das liegt daran, dass wir nicht garantieren können, dass die Änderung in unserem System wirksam wird, bevor der Versand erfolgt, und auch um möglichen Betrug zu verhindern.

Sie können versuchen, den Kurier um Rat zu fragen.
Wenn sich Ihre Bestellung bereits auf dem Transportweg befindet und der Kurier diese aufgrund der falschen Adresse nicht zustellen kann, wird Ihre Bestellung automatisch an unser Lager zurückgeschickt und eine Rückbuchung veranlasst.

Kann ich eine Bestellung per Telefon oder E-Mail aufgeben?

Wir würden Ihnen gern helfen, aber zu unserer gegenseitigen Sicherheit, können wir keine Bestellungen per Telefon oder E-Mail annehmen. Ihre endgültige Bestellung kann nur über unseren Online-Shop erfolgen! Natürlich können Sie uns bei Fragen zur Webseite oder zum Bestellvorgang  jederzeit kontaktieren - wir sind gern für Sie da! Kontaktformular

Bieten Sie die Möglichkeit der Geschenkverpackung an?

Diesen Service bieten wir derzeit nicht an. Wir möchten den Lieferprozess so schnell und reibungslos wie möglich gestalten.

Retouren

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Sie möchten Ihre Bestellung oder ein Teil Ihrer Bestellung zurücksenden?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zurückgeben.  Gehen Sie bitte auf  "Mein Konto" unter "Meine Bestellungen". Dort haben Sie die Möglichkeit unter "Artikel zurücksenden" (erst nach Auslieferung der Ware verfügbar) auszuwählen, um den Retourenaufkleber für den kostenlosen Rückversand zu erhalten.

Wenn Sie kein Kundenkonto angelegt haben, können Sie die Retourabwicklung unter folgendem Link nutzen und den Retouraufkleber abrufen.

www.schuh-club.com/de/rma

Bitte beachten Sie, dass die kostenlose Rücksendung immer über DHL erfolgen muss. Unfrei verschickte Pakete, über ein anderes Versandunternehmen, können von AS Digital nicht angenommen werden. 

Selbstverständlich haben Sie auch die Möglichkeit, die Artikel innerhalb der Widerrufsfrist (14 Tagen) in einer unserer Filialen zurückzugeben. Bitte nutzen Sie einfach unseren Filialfinder, um die nächstgelegene Filiale zu finden.

 

Bitte verwenden Sie bei der Rücksendung oder Rückgabe den Originalschuhkarton. Legen Sie bitte den ausgefüllten Retourenschein bei. Ausgefüllte Retourenscheine werden von uns als Ausübung Ihres Widerrufsrechts angesehen. Um spätere Ansprüche auf Leistung von Wertersatz zu vermeiden, probieren Sie die Ware bitte vorsichtig und beschädigen Sie diese nicht (z.B. keine Kratzer, Schmierstreifen, abgelaufene Sohlen, etc.). 

Können Sie mir die Preisdifferenz eines von mit bestellten Produkts erstatten?

Alle Preise sind endgültig, daher bieten wir keine Rückerstattung von Preisdifferenzen an.

Wie erfolgt die Rückerstattung?

Wenn Sie einen online gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückgeben, sind wir verpflichtet, Ihnen den Kaufpreis so schnell wie möglich zu erstatten. 

Bitte beachten Sie, dass wir nur unbenutzte, ungetragene und orginalverpackte Artikel als Rückgabe akzeptieren können. 

Die Rückerstattung umfasst die Kosten der zurückgesandten Waren und im Falle einer vollständigen Rücksendung, erhalten Sie auch die (ausgehenden) Versandkosten zurück (basierend auf der von uns angebotenen günstigsten Versandart). Wenn Sie nur einen Teil der Artikel zurücksenden, die zur selben Bestellung gehören, werden die Versandkosten nicht zurückerstattet.

Die Rückerstattung wird auf dieselbe Zahlungsmethode ausgestellt, die für die Bestellung verwendet wurde.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

In der Regel dauert es 3-10 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto erscheint.

Die Geschwindigkeit hängt ganz von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab: einige Banken sind schneller als andere.

Ich habe meine Rückerstattung noch nicht erhalten

Wenn Sie nach 10 Werktagen immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Bitte beachten Sie, dass falls Sie mit PayPal bezahlt haben, die Rückerstattung auf Ihr PayPal Konto zurückgebucht wird und nicht direkt auf die mit diesem Konto verbundene Karte.

Wie schnell erhalte ich nach einer Stornierung einer Bestellung eine Rückerstattung?

Wir versuchen, stornierte Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Bitte beachten Sie jedoch, dass es bis zu 3-10 Kalendertage ab dem Tag der Stornierung dauern kann, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wird.

Was ist, wenn meine Rückerstattung nicht korrekt ist?

Wenn etwas mit Ihrer Rückerstattung nicht stimmt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular.

Meine Bestellung wurde storniert, aber ich habe noch keine Rückerstattung erhalten

Visa/Mastercard

Wenn Sie mit Visa/Mastercard bezahlt haben, ziehen wir die Summe erst nach Versand der Bestellung von Ihrem Konto/Karte ab. Vor dem Versand autorisieren wir lediglich den Gesamtbetrag der Transaktion auf Ihrem Bankkonto/Karte, d.h. nur der Betrag für die tatsächlich versandten Artikel wird abgebucht.
Sollte Ihre Bestellung vor dem Versand storniert werden, werden Ihnen also keine Kosten in Rechnung gestellt. Stattdessen wird in diesem Fall die Autorisierung für Ihr Konto/Karte aufgehoben. Solche Fälle werden oft nicht als Rückerstattung angezeigt, da lediglich die Autorisierung für Ihr Konto/Karte nicht mehr aussteht. Abhängig von Ihrer Bank kann es zwischen 3-10 Werktagen nach der Stornierung der Bestellung dauern, bis die Autorisierung auf Ihrem Konto/Karte wieder freigelassen ist.

PayPal

Für den unglücklichen Fall, dass Ihre Bestellung storniert werden musste und Sie mit PayPal gezahlt haben, wird Ihnen die Rückerstattung automatisch ebenfalls über PayPal überwiesen. Aufgrund der Bearbeitungszeiten von PayPal kann dies bis zu 3-10 Werktage dauern. In manchen Fällen kann dieser Zeitraum auch überschritten werden; dies ist u.a. abhängig von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank.

Kann ich meine Bestellung umtauschen?

Sie möchten Ihren bestellten Artikel umtauschen?

Das ist leider online nicht möglich: Sie retournieren die Ware, erhalten sofort Ihre Erstattung und können dann oder währenddessen im Shop neu bestellen.

Leider ist ein Umtausch im klassischen Sinne bei uns nicht möglich. Sobald wir Ihre Rücksendung empfangen haben, erhalten Sie von uns eine Retourbestätigungs-E- Mail und wir veranlassen sofort die Rückbuchung des Rechnungsbetrages oder lassen die Rechnung bei Klarna fallen, bzw. passen diese an.

Unabhängig von diesem Prozess, können Sie Ihre neue Bestellung bei uns im Shop schon aufgeben und abschließen.

Einkaufen im Geschäft

Kann ich in Ihren Geschäften sicher einkaufen?

Wir möchten Ihnen versichern, dass wir alle notwendigen Schritte unternehmen, um die Sicherheit unserer Kunden und Mitarbeiter zu gewährleisten. Dazu gehört die Einschränkung des Personenaufkommens im Geschäft, häufiges Reinigen und die Befolgung der von der Gesundheitsbehörde empfohlenen Richtlinien.


•    Unsere Geschäfte werden vor der Eröffnung und während des ganzen Tages gründlich gereinigt
•    Jedes Geschäft wird seine maximale Kapazität an der Eingangstür aushängen - unser Personal steht Ihnen mit Rat und Tat zur Seite
•    Mitarbeiter und Kunden müssen während der Einlagerung einen Abstand von 2 Metern einhalten. Zur Orientierung werden Schilder aufgestellt
•    Mitarbeiter und Kunden können im Geschäft eine Maske tragen
•    Handdesinfektionsmittel wird für jedermann erhältlich sein
•    Sichere Handhabung von Waren und Rücksendungen
•    Wir werden Türgriffe, Kassentastaturen und andere Bereiche, die häufig berührt werden, regelmäßig desinfizieren
•    Um bei der Distanzierung in Warteschlangen zu helfen, haben wir eine klare Beschilderung an den Kassen installiert

Wie garantiert Ihr online die Sicherheit der Kunden und Mitarbeiter?

Wir versichern unseren Kunden, dass Ihre online Bestellungen sicher abgewickelt werden. Ebenfalls können wir Ihnen bestätigen, dass Pakete weiterhin normal zugestellt werden und momentan keine Unterschrift vom Kunden verlangt wird, um direkten Kontakt zu vermeiden. Zusätzlich haben wir umfängliche Hygienemaßnahmen und Regeln in unserem Warenlager eingeführt, somit können wir die Gesundheit und Sicherheit unserer Mitarbeiter gewährleisten. Zudem versichert die Weltgesundheitsorganisation (WHO), dass es keinen Grund zur Sorge gibt für Empfänger von Zustellungen.

Geschenkkarten

Momentan können Gutscheinkarten nur in unseren Filialen eingelöst werden.

Mein Konto

Wie kann ich ein Konto erstellen?

Es ist einfach und schnell ein Konto zu erstellen. Einige Vorteile der Registrierung sind:
•    Schneller Check-out: speichern Ihrer meist genutzten Anschriften, Sie müssen diese nie wieder neu eingeben.
•    Bestellstatus: Überprüfung Ihrer Bestelldetails, Verwaltung aller Rückgabe
•    Persönliche Angaben: verwalten Sie Ihre Daten, aktualisieren Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Ihr Kennwort
•    Verlauf: Ansicht vergangener Bestellungen und relevante Informationen


Sie können ein Konto (mit den schon eingetragenen Details) während des Checkouts oder jederzeit erstellen, indem Sie auf den Link “Anmelden” klicken und das Formular im “Neues Konto registrieren” Abschnitt ausfüllen. Wenn Sie kein Konto erstellen möchten, können Sie die Bestellung als Gast aufgeben.

Ich habe keine Aktivierungsmail erhalten?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, warum Sie keine Aktivierungsmail erhalten haben:
•    wegen eines Tippfehlers bei der Eintragung der E-Mail-Adresse während der Registrierung bei uns
•    aus irgendeinem Grund haben Sie das Konto nicht erfolgreich registriert
•    die automatische Aktivierungsmail ist im Spamordner gelandet
•    Ihr E-Mail-Anbieter hat die E-Mail blockiert 


Was können Sie tun?
•    im Spam- oder Junk-Mail-Ordner nach einer E-Mail von uns suchen
•    uns zu Ihren E-Mail-Kontakten oder zur zugelassenen Absenderliste hinzufügen
•    erneut versuchen ein Konto mit der gleichen E-Mail-Adresse zu registrieren. Falls das Konto schon existiert, wird eine Fehlermeldung wegen der doppelten              E-Mail-Adresse angezeigt
•    sollte das Konto bereits existieren, können Sie das Passwort zurücksetzen, um neue Anmeldedaten zu erhalten


Falls Sie Ihr Konto noch nicht aktiveren konnten, setzten Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir werden einen neuen Aktivierungslink gern für Sie anfordern und an Sie senden.

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern? Ich habe einen Tippfehler gemacht

Melden Sie sich in Ihrem Konto unter "Mein Kontoan und gehen Sie in den Bereich "Übersicht", klicken Sie auf den Button "E-Mail ändern". Hier können Sie Ihre neue E-Mail Adresse eingeben und bestätigen. 

Wie kann ich mein Konto löschen?

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie abonniert bleiben. Aber wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice.
 

Bitte teilen Sie uns folgende Daten mit:

•    Name
•    Kundennummer
•    E-Mail-Adresse, die bei uns registriert ist

Wie kann ich meine Adresse ändern?

Klicken Sie bitte hier auf "Mein Konto" und loggen Sie sich einSobald Sie eingeloggt sind, wählen Sie "Rechnungsadresse" und/oder "Lieferanschrift", um Ihre Daten zu aktualisieren.

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Klicken Sie bitte hier auf "Mein Konto". Nun finden Sie im Login Bereich die Option "Passwort vergessen", dort geben Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein.

Wir senden Ihnen automatisch einen Link, damit Sie ein neues Passwort erstellen können.
Vorsicht: Das Passwort zurücksetzen - Email kann nur an die bei uns registrierten E-Mail-Adressen gesendet werden.

Warum kann ich meine Bestellhistorie nicht finden?

Alle Bestellungen, die Sie erfolgreich durchgeführt haben, sollten im Abschnitt "Meine Bestellungen" Ihres Kontos angezeigt werden. Wenn sie nicht angezeigt werden, könnte das daran liegen:
•    Die Bestellung wurde nie ausgeführt
•    Sie haben die Artikel mit einem anderen Login (E-Mail) gekauft.
•    Sie haben die Bestellung als Gast getätigt

Wenn Sie Ihre Bestellung(en) immer noch nicht sehen können, setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Cookies sind aktuell deaktiviert. Bitte aktivieren Sie Cookies, um im Shop bestellen zu können!

Nach oben
element suggest categories headline